En ConPatas queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios voluntarios, devoluciones, garantías y derecho de retracto para las compras realizadas a través de ConPatas.com, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.
Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio voluntario de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Para realizar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste o manipulación, conservar sus empaques, accesorios y etiquetas originales y encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Los costos de transporte y logística asociados a un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.
Productos que no aplican para cambios voluntarios
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptan cambios voluntarios de alimentos para mascotas, medicamentos veterinarios, suplementos nutricionales o productos de higiene que hayan sido abiertos o utilizados, ni de productos personalizados o que presenten señales de uso, deterioro o manipulación.
Estas condiciones no afectan los derechos del consumidor cuando se trate de productos defectuosos o situaciones cubiertas por la garantía legal.
Productos dañados o diferentes al pedido
Si recibes un producto visiblemente averiado, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
El producto debe devolverse en las condiciones establecidas para el ejercicio de este derecho.
Costos de devolución
Por retracto:
Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Por error:
El costo de envío de devolución por error lo asume quien cometió el error o equivocación:
- Si el error fue cometido por ConPatas.com al enviar un (producto equivocado, defectuoso o dañado en el despacho), nosotros asumimos el costo del envío y coordinamos la recogida.
- Si la devolución es por error del cliente o una decisión voluntaria (Referencia mal pedida, cambio de opinión), el cliente es quien asume el costo de la devolución hasta nuestro lugar de distribución.
Garantías
Los productos comercializados por ConPatas cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, funcionamiento o alguna otra situación cubierta por la garantía, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
Cuando la garantía sea procedente, ConPatas podrá realizar la reparación, reemplazo o devolución del dinero, según corresponda.
Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta podrá realizarse mediante reversión al medio de pago utilizado, transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente.
El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto. Los tiempos de recepción del dinero pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos y cuéntanos qué ocurrió con tu pedido:
WhatsApp: +57 304 387 5584
Correo: contacto@conpatas.com
Indícanos tu nombre, número de pedido o factura y el motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o información adicional para revisar el caso.