TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA DE CONPATAS.COM

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a ConPatas.com. Al acceder, navegar o realizar compras a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre ConPatas.com y sus clientes.

  1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE

ConPatas.com es un emprendimiento comercial operado por una persona natural domiciliada en Medellín, Colombia.

Canales de atención:

Correo electrónico: contacto@conpatas.com

WhatsApp: 304 387 5584

Sitio web: www.conpatas.com

ConPatas desarrolla actividades de comercialización y distribución de productos para mascotas dentro del territorio colombiano.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación, registro o compra de productos a través de ConPatas.com implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras.

  1. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

ConPatas comercializa alimentos, accesorios, productos de higiene, bienestar y demás artículos para mascotas.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.

Algunos productos podrán comercializarse bajo modalidad de pedido especial o bajo pedido, situación que será informada al cliente durante el proceso de compra o posteriormente mediante los canales de contacto registrados.

En caso de agotamiento de inventario después de realizada la compra, ConPatas podrá ofrecer al cliente:

  • La sustitución por un producto equivalente.
  • La generación de un saldo a favor.
  • La devolución total del dinero pagado.
  1. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en ConPatas.com están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar las compras ya confirmadas y pagadas.

Los valores publicados no incluyen costos de envío, salvo que se indique expresamente una promoción o beneficio de envío gratuito.

ConPatas podrá aceptar diferentes medios de pago disponibles en el sitio web o a través de sus canales autorizados.

La aprobación de los pagos realizados mediante pasarelas electrónicas dependerá de las políticas y validaciones efectuadas por las entidades financieras o proveedores de pago correspondientes.

  1. COBERTURA Y ENTREGAS

ConPatas presta servicio principalmente en Medellín y el sur del Valle de Aburrá, con especial presencia en Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y San Antonio de Prado.

Actualmente no se realizan entregas en Bello, Copacabana, Girardota, Barbosa ni Caldas.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por condiciones logísticas, climáticas, de movilidad, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de ConPatas.

Para pedidos dentro de las zonas de influencia prioritaria:

  • Los pedidos registrados y confirmados antes de las 2:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día.
  • Los pedidos registrados después de las 2:00 p.m. podrán ser entregados dentro de las siguientes 24 horas.

Para otras ciudades y municipios de Colombia:

  • El tiempo estimado de entrega será de dos (2) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.
  1. POLÍTICA DE ENVÍOS

ConPatas ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:

Para los sectores Bariloche, Triana, Altos de San Gabriel, San Francisco y Ditaires en Itagüí:

  • Compras iguales o superiores a $40.000 COP.

Para las demás zonas habilitadas de Medellín y el área metropolitana:

  • Compras iguales o superiores a $180.000 COP.

El beneficio de envío gratuito aplica únicamente para pedidos cuyo peso total no supere los 30 kilogramos.

Cuando el pedido no cumpla los requisitos para envío gratuito, se aplicará un costo fijo de envío informado durante el proceso de compra.

ConPatas podrá modificar sus tarifas logísticas, zonas de cobertura o condiciones de envío cuando las circunstancias operativas lo requieran.

  1. REGISTRO DE USUARIOS

Para acceder a determinadas funcionalidades, realizar compras o participar en programas de fidelización, el usuario podrá crear una cuenta suministrando información veraz, actualizada y completa.

El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

  1. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

ConPatas podrá realizar campañas promocionales, descuentos, cupones, bonos o actividades comerciales especiales.

Cada promoción tendrá condiciones particulares relacionadas con fechas de vigencia, inventario disponible, cobertura geográfica, montos mínimos de compra y demás requisitos aplicables.

Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

  1. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PATITAS

ConPatas podrá ofrecer programas de fidelización destinados a premiar la lealtad de sus clientes.

Las condiciones específicas del programa Patitas estarán reguladas mediante una política independiente publicada en el sitio web.

La participación en dicho programa implica la aceptación de las condiciones particulares establecidas para su funcionamiento.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos publicados en ConPatas.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos, bases de datos, videos, fotografías y demás materiales, son propiedad de ConPatas o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y expresa.

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ConPatas realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web.

No obstante, no garantiza la ausencia de interrupciones temporales, errores tecnológicos, fallas de conectividad o eventos externos que puedan afectar el acceso al sitio.

ConPatas tampoco será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, incumplimiento de instrucciones de uso o información incorrecta suministrada por terceros fabricantes.

  1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ConPatas podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para conocer las condiciones vigentes.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones comerciales entre ConPatas y sus clientes se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la normativa de comercio electrónico y demás normas que resulten aplicables.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Última actualización: Julio de 2026

En ConPatas trabajamos para ofrecer productos de calidad para el bienestar de las mascotas y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, garantías, devoluciones y derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.

  1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

ConPatas ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios de productos cuando la solicitud no esté relacionada con defectos de calidad, garantía o errores atribuibles a ConPatas.

Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los siete (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado.
  • No presentar señales de uso, desgaste o manipulación.
  • Conservar sus empaques, accesorios, etiquetas y elementos originales.
  • Encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización.

La aprobación del cambio estará sujeta a la verificación física del producto por parte de ConPatas.

Los costos de transporte y logística derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario del producto solicitado como reemplazo.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, podrá generarse un saldo a favor para futuras compras, según las condiciones definidas por ConPatas.

  1. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS

Por razones de higiene, seguridad, conservación y protección al consumidor, no se aceptarán cambios voluntarios de:

  • Alimentos para mascotas abiertos o manipulados.
  • Medicamentos veterinarios abiertos o manipulados.
  • Suplementos nutricionales abiertos o manipulados.
  • Productos de higiene personal para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
  • Productos que presenten señales de uso, deterioro o manipulación.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o cubiertos por garantía.

  1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por ConPatas cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto.

La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:

  • Uso indebido del producto.
  • Manipulación incorrecta.
  • Desgaste natural por uso.
  • Daños ocasionados por accidentes.
  • Incumplimiento de instrucciones de almacenamiento o utilización indicadas por el fabricante.
  1. SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención y suministrar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Descripción detallada de la situación presentada.
  • Fotografías o evidencia cuando sea requerida.

Una vez recibida la solicitud, ConPatas evaluará el caso y podrá solicitar información adicional para determinar la procedencia de la garantía.

  1. RESULTADO DEL PROCESO DE GARANTÍA

Cuando la garantía sea procedente, ConPatas podrá, según corresponda:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazar el producto por uno igual o equivalente.
  • Realizar la devolución total o parcial del dinero.

La alternativa aplicable será determinada conforme a la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.

Cuando la garantía sea procedente, ConPatas asumirá los costos logísticos relacionados con el proceso.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un producto visiblemente averiado, incompleto o diferente al solicitado, deberá informar la situación a ConPatas en el menor tiempo posible, preferiblemente dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

ConPatas evaluará el caso y adoptará las medidas necesarias para corregir la situación cuando corresponda.

  1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de medios electrónicos podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Informar su decisión dentro del plazo legal.
  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Entregar el producto sin uso, con empaques originales, accesorios, etiquetas y demás elementos suministrados.

Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido y verificado el producto, ConPatas realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable.

  1. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando proceda una devolución de dinero por garantía, retracto, falta de disponibilidad o cualquier otra causa aceptada por ConPatas, el reembolso se efectuará utilizando alguno de los siguientes mecanismos:

  • Reversión al medio de pago utilizado.
  • Transferencia bancaria.
  • Otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de devolución podrán variar según las condiciones de la entidad financiera o proveedor de pagos involucrado.

  1. REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando sea aplicable conforme a la normativa vigente, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:

  • Fraude.
  • Operaciones no solicitadas.
  • Producto no recibido.
  • Producto entregado defectuoso.
  • Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana y siguiendo los procedimientos definidos por la entidad financiera y la pasarela de pago correspondiente.

POLÍTICA DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PATITAS

Última actualización: Julio de 2026

El Programa de Fidelización Patitas es un beneficio ofrecido por ConPatas para reconocer y premiar la preferencia de sus clientes mediante la acumulación y redención de Patitas en compras realizadas a través de los canales autorizados.

La participación en el programa implica la aceptación de las condiciones descritas en este documento.

  1. DEFINICIÓN DE PATITAS

Las Patitas son unidades promocionales otorgadas por ConPatas como parte de su programa de fidelización.

Las Patitas no constituyen dinero, moneda electrónica, saldo bancario, inversión, título valor ni ningún otro instrumento financiero.

Su único propósito es permitir la obtención de beneficios dentro de las condiciones establecidas por ConPatas.

  1. PARTICIPANTES

Podrán participar en el programa los clientes que tengan una cuenta registrada en ConPatas.com y acepten las condiciones vigentes del programa.

ConPatas podrá solicitar la validación de información para la asignación o redención de Patitas cuando lo considere necesario.

  1. ACUMULACIÓN DE PATITAS

Todas las compras realizadas a través de los canales autorizados de ConPatas generan Patitas.

La cantidad de Patitas otorgadas podrá variar según:

  • El producto adquirido.
  • La categoría del producto.
  • Campañas promocionales vigentes.
  • Eventos especiales definidos por ConPatas.

ConPatas informará en cada caso los productos que generan más paticas por una compra determinada.

La asignación de Patitas no necesariamente corresponderá a una relación fija o proporcional entre el valor pagado y la cantidad de Patitas otorgadas.

ConPatas podrá establecer una mayor o menor cantidad de Patitas entre productos respecto de otros disponibles en el catálogo.

La cantidad de Patitas que genera cada producto o compra se informara en la cuenta del usuario registrado en el programa o será informada al cliente a través de los canales habilitados por ConPatas antes o durante el proceso de compra, cuando aplique.

3.1. EQUIVALENCIA DE LAS PATITAS

Cada Patita tendrá un valor de redención equivalente a veinte pesos colombianos ($20 COP).

La equivalencia de las Patitas podrá ser modificada por ConPatas en el futuro por razones operativas, comerciales o estratégicas. Cualquier modificación será informada a través de los canales oficiales de comunicación de la empresa.

Las Patitas acumuladas podrán utilizarse como medio de pago parcial conforme a las condiciones vigentes del programa al momento de la redención.

3.2. MODIFICACIÓN DE LA EQUIVALENCIA DE LAS PATITAS

ConPatas podrá modificar en cualquier momento la equivalencia aplicable a las nuevas Patitas que se generen dentro del programa, cuando existan razones operativas, comerciales, financieras o estratégicas que así lo justifiquen.

No obstante, las Patitas acumuladas por los usuarios antes de la entrada en vigencia de dicha modificación conservarán la equivalencia vigente al momento en que fueron obtenidas, siempre que sean utilizadas dentro de su período de vigencia.

Cualquier modificación será informada oportunamente a través de los canales oficiales de comunicación de ConPatas.

  1. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

Las compras efectuadas a través de ConPatas.com utilizando los medios de pago habilitados acumularán Patitas de manera automática una vez la compra sea validada y procesada.

  1. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE CANALES MÓVILES O PRESENCIALES

Cuando una compra se realice mediante canales móviles, entregas en ruta o mecanismos distintos al sitio web, la asignación de Patitas podrá requerir validaciones o registros adicionales definidos por ConPatas.

Los procedimientos específicos podrán modificarse conforme evolucione el programa.

  1. REDENCIÓN DE PATITAS

Las Patitas podrán utilizarse como parte de pago de futuras compras realizadas en los canales habilitados por ConPatas.

La redención estará limitada a un máximo del treinta por ciento (30%) del valor total de cada compra.

El porcentaje máximo de redención podrá ser modificado por ConPatas cuando las condiciones operativas o comerciales lo requieran.

  1. GENERACIÓN DE PATITAS EN COMPRAS CON REDENCIÓN

Las compras pagadas total o parcialmente mediante Patitas continuarán generando nuevas Patitas sobre el valor total de la compra realizada.

  1. VIGENCIA DE LAS PATITAS

Las Patitas tendrán una vigencia de nueve (9) meses contados a partir de la fecha de asignación.

Una vez vencido dicho plazo, las Patitas expirarán automáticamente y no podrán ser recuperadas, reactivadas ni compensadas.

  1. PATITAS NO TRANSFERIBLES

Las Patitas son personales e intransferibles.

No podrán venderse, cederse, intercambiarse, transferirse ni acumularse entre diferentes cuentas de usuario.

  1. RESTRICCIONES

Las Patitas:

  • No pueden convertirse en dinero.
  • No pueden solicitarse como devolución en efectivo.
  • No generan rendimientos.
  • No son acumulables con beneficios cuando así lo indique una promoción específica.
  • No podrán utilizarse en casos expresamente excluidos por ConPatas.
  1. AJUSTES Y CORRECCIONES

ConPatas podrá realizar ajustes, anulaciones o correcciones cuando detecte:

  • Errores de asignación.
  • Actividades fraudulentas.
  • Manipulación indebida del programa.
  • Uso contrario a los presentes términos.
  1. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL PROGRAMA

ConPatas podrá modificar, suspender o finalizar el Programa Patitas en cualquier momento por razones operativas, comerciales, legales o estratégicas.

Cuando ello ocurra, la información correspondiente será publicada a través de los canales oficiales de comunicación de ConPatas.

  1. FRAUDE Y USO INDEBIDO

ConPatas podrá suspender temporal o permanentemente la participación de usuarios que intenten obtener beneficios mediante prácticas fraudulentas, suministro de información falsa, manipulación de sistemas o cualquier conducta que afecte el correcto funcionamiento del programa.

  1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

La inscripción, acumulación o redención de Patitas implica la aceptación de esta política y de las modificaciones futuras que ConPatas pueda realizar conforme a sus necesidades operativas y comerciales.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Julio de 2026

ConPatas reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de información. Por ello, realiza el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen.

  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

ConPatas.com

Domicilio: Medellín, Colombia.

Correo electrónico: contacto@conpatas.com

WhatsApp: 304 387 5584

Sitio web: www.conpatas.com

  1. DEFINICIONES

Para efectos de esta política, se aplicarán las definiciones contenidas en la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.

  1. DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR

ConPatas podrá recolectar y tratar información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación.
  • Dirección de entrega.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Información relacionada con compras realizadas.
  • Historial de pedidos.
  • Información de facturación cuando corresponda.
  • Información asociada a mascotas registrada voluntariamente por el usuario.
  • Información obtenida mediante formularios, encuestas o canales de atención.
  • Datos de navegación y comportamiento dentro del sitio web.
  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Gestionar el registro de usuarios.
  • Procesar pedidos y entregas.
  • Prestar servicios de atención al cliente.
  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  • Administrar el Programa Patitas.
  • Realizar procesos de facturación cuando aplique.
  • Enviar información relacionada con compras realizadas.
  • Informar novedades sobre pedidos.
  • Realizar estudios estadísticos y análisis internos.
  • Mejorar la experiencia de navegación y compra.
  • Gestionar campañas promocionales.
  • Enviar información comercial, publicitaria o promocional relacionada con ConPatas.
  • Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
  1. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al registrarse, realizar una compra, diligenciar formularios, participar en promociones o suministrar información a través de cualquier canal de ConPatas, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas del titular.

  1. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  1. CONSULTAS Y RECLAMOS

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: contacto@conpatas.com

WhatsApp: 304 387 5584

ConPatas atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

  1. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

ConPatas podrá compartir información con proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de pago, herramientas de marketing, servicios de análisis y otros aliados necesarios para el desarrollo de su actividad comercial.

En todos los casos se adoptarán medidas razonables para proteger la información suministrada.

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ConPatas implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes en internet.

  1. VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, obligaciones legales, contractuales o mientras exista una relación comercial con el titular.

  1. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

ConPatas podrá modificar esta política en cualquier momento.

Las actualizaciones serán publicadas a través de los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.

  1. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Julio de 2026

En ConPatas trabajamos para que los productos lleguen a nuestros clientes de forma rápida, segura y eficiente. La presente política establece las condiciones aplicables a los despachos y entregas realizadas a través de nuestros canales de venta.

  1. COBERTURA

ConPatas presta servicio principalmente en Medellín y el sur del Valle de Aburrá, con especial presencia en:

  • Itagüí
  • Envigado
  • Sabaneta
  • La Estrella
  • San Antonio de Prado
  • Medellín

Actualmente no realizamos entregas directas en:

  • Bello
  • Copacabana
  • Girardota
  • Barbosa
  • Caldas

Para el resto de Colombia, los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos aliados, sujetos a cobertura y disponibilidad.

  1. TIEMPOS DE ENTREGA

Zonas de influencia prioritaria:

Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día.

Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. serán programados para entrega dentro de las siguientes 24 horas.

Resto del territorio nacional:

El tiempo estimado de entrega será entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, dependiendo del destino, cobertura y condiciones logísticas.

Los tiempos informados son estimados y podrán variar por causas ajenas al control de ConPatas.

  1. ENVÍO GRATUITO

ConPatas ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:

Sectores Bariloche, Triana, Altos de San Gabriel, San Francisco y Ditaires en Itagüí:

  • Pedidos iguales o superiores a $40.000 COP.

Demás zonas habilitadas de Medellín y área metropolitana:

  • Pedidos iguales o superiores a $180.000 COP.

El beneficio de envío gratuito aplica únicamente para pedidos cuyo peso total no supere los 30 kilogramos.

  1. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el pedido no cumpla las condiciones para envío gratuito, se aplicará la tarifa de envío vigente informada durante el proceso de compra.

Actualmente, para las zonas habilitadas de Medellín y el área metropolitana, el costo base de envío es de $11.900 COP.

ConPatas podrá modificar las tarifas de envío cuando las condiciones operativas, logísticas o comerciales así lo requieran.

  1. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Los tiempos de entrega comenzarán a contarse una vez el pago haya sido aprobado o confirmado por los medios habilitados por ConPatas.

En caso de pagos pendientes, inconsistencias en la información suministrada o validaciones adicionales, los tiempos podrán extenderse.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega del pedido.

ConPatas no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, datos de contacto incompletos o ausencia del destinatario.

  1. ENTREGAS FALLIDAS

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona autorizada para recibir el pedido, ConPatas podrá:

  • Programar un nuevo intento de entrega.
  • Solicitar el pago de costos logísticos adicionales.
  • Coordinar una nueva fecha de entrega con el cliente.

Las condiciones específicas dependerán de la ubicación y del operador logístico utilizado.

  1. REVISIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al cliente verificar el estado general del pedido al momento de recibirlo.

Si se identifica algún inconveniente relacionado con daños visibles, productos faltantes o referencias incorrectas, deberá informarlo a ConPatas en el menor tiempo posible para su correspondiente evaluación.

  1. CASOS DE FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones ajenas al control de ConPatas, incluyendo, entre otras:

  • Condiciones climáticas extremas.
  • Restricciones de movilidad.
  • Bloqueos viales.
  • Fallas tecnológicas.
  • Situaciones de orden público.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, ConPatas informará al cliente cuando sea posible sobre las novedades presentadas.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, los clientes podrán comunicarse a través de:

Correo electrónico: contacto@conpatas.com

WhatsApp: 304 387 5584

Sitio web: www.conpatas.com

POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Última actualización: Julio de 2026

En ConPatas utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios, optimizar el funcionamiento del sitio web y desarrollar estrategias de marketing y publicidad digital más relevantes para nuestros visitantes.

Al navegar por ConPatas.com, el usuario acepta el uso de cookies y tecnologías de seguimiento conforme a lo establecido en la presente política.

  1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Estas permiten recordar determinadas acciones, preferencias y comportamientos de navegación para facilitar futuras visitas y mejorar la experiencia del usuario.

  1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS RECOPILAR?

A través de cookies y tecnologías similares, ConPatas podrá recopilar información como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de permanencia en el sitio.
  • Productos visualizados.
  • Productos agregados al carrito.
  • Historial de navegación dentro del sitio.
  • Ubicación geográfica aproximada.
  • Fuente de tráfico.
  • Interacciones con campañas publicitarias.
  • Acciones realizadas dentro del sitio web.

Esta información no se utiliza para identificar personalmente a los usuarios, salvo cuando exista una relación previa autorizada por el titular.

  1. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

Cookies esenciales

Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y permiten funciones como el acceso a cuentas de usuario, el proceso de compra, la seguridad y la navegación.

Cookies de rendimiento y analítica

Permiten comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web para mejorar continuamente su funcionamiento y experiencia de uso.

Cookies de personalización

Permiten recordar preferencias del usuario, configuraciones y determinadas opciones de navegación.

Cookies publicitarias y de marketing

Permiten mostrar anuncios más relevantes para los usuarios según sus intereses, comportamiento de navegación e interacción con el sitio web.

  1. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS UTILIZADOS

ConPatas podrá utilizar herramientas propias o de terceros para análisis, medición, publicidad y optimización del sitio web.

Entre ellas podrán encontrarse:

  • Google Analytics.
  • Google Ads.
  • Google Tag Manager.
  • Google Merchant Center.
  • Meta Pixel.
  • Meta Ads.
  • Herramientas de remarketing.
  • Herramientas de seguimiento de conversiones.
  • Plugins de análisis y optimización.
  • Plataformas de automatización de marketing.
  • Herramientas de comercio electrónico y experiencia de usuario.

La implementación específica de estas herramientas podrá variar con el tiempo según las necesidades operativas y comerciales de ConPatas.

  1. REMARKETING Y PUBLICIDAD PERSONALIZADA

ConPatas podrá utilizar tecnologías de remarketing que permitan mostrar anuncios relacionados con productos o contenidos previamente consultados por los usuarios.

Estas campañas podrán desarrollarse en plataformas como:

  • Google.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • YouTube.
  • Red de Display de Google.
  • Otras plataformas publicitarias disponibles.

La finalidad de estas acciones es presentar contenido comercial más relevante para los usuarios interesados en nuestros productos y servicios.

  1. AUDIENCIAS PERSONALIZADAS

Cuando el usuario otorgue las autorizaciones correspondientes, ConPatas podrá utilizar determinada información para crear audiencias personalizadas o similares dentro de plataformas publicitarias con el fin de mejorar la segmentación de campañas y la relevancia de los anuncios.

  1. GESTIÓN DE COOKIES

La mayoría de los navegadores permiten aceptar, bloquear, limitar o eliminar cookies.

El usuario puede modificar la configuración de su navegador en cualquier momento para controlar el uso de cookies.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.

  1. COOKIES DE TERCEROS

Algunas cookies pueden ser instaladas por terceros que prestan servicios relacionados con analítica, publicidad, medición, redes sociales, procesamiento de pagos o funcionalidades adicionales del sitio web.

El tratamiento de la información recopilada por dichos terceros estará sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

  1. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

ConPatas podrá modificar esta Política de Cookies cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Cookies, los usuarios podrán comunicarse a través de:

Correo electrónico: contacto@conpatas.com

WhatsApp: 304 387 5584

Sitio web: www.conpatas.com

POLÍTICA DE PROMOCIONES, DESCUENTOS, CUPONES Y BENEFICIOS COMERCIALES

Última actualización: Julio de 2026

ConPatas podrá desarrollar campañas promocionales, descuentos, cupones, bonos, beneficios comerciales, actividades de fidelización y demás estrategias destinadas a incentivar las compras y premiar la preferencia de sus clientes.

La participación en cualquiera de estas actividades implica la aceptación de la presente política y de las condiciones específicas que se informen para cada campaña.

  1. DISPOSICIONES GENERALES

Todas las promociones realizadas por ConPatas son de carácter temporal, voluntario y estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Las promociones podrán estar limitadas por:

  • Fechas de vigencia.
  • Disponibilidad de inventario.
  • Cobertura geográfica.
  • Canales de venta específicos.
  • Productos seleccionados.
  • Cantidades máximas por cliente.
  • Montos mínimos de compra.
  • Condiciones especiales definidas para cada actividad.
  1. PRECIOS PROMOCIONALES

Los precios promocionales estarán vigentes únicamente durante el período informado por ConPatas o hasta agotar existencias cuando así se indique.

Una vez finalizada la promoción, los productos recuperarán el precio vigente que corresponda al momento de la compra.

Los descuentos no tendrán efectos retroactivos sobre compras realizadas antes o después de la vigencia de la promoción.

  1. CUPONES DE DESCUENTO

Los cupones podrán ser emitidos por ConPatas para ser utilizados bajo condiciones específicas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  • Cada cupón podrá utilizarse una sola vez por cliente.
  • Los cupones tendrán una fecha de vencimiento.
  • No serán canjeables por dinero.
  • No podrán venderse ni transferirse.
  • No serán acumulables con otros cupones o promociones.

ConPatas podrá rechazar la aplicación de cupones obtenidos mediante mecanismos fraudulentos o no autorizados.

  1. BONOS, SALDOS Y BENEFICIOS PROMOCIONALES

Los bonos, créditos promocionales o beneficios comerciales otorgados por ConPatas tendrán exclusivamente el uso y vigencia definidos en la campaña correspondiente.

Estos beneficios:

  • No constituyen dinero.
  • No generan intereses.
  • No podrán ser redimidos en efectivo.
  • No podrán ser transferidos a terceros.
  • Estarán sujetos a las restricciones informadas en cada actividad.
  1. PROMOCIONES ACUMULABLES

Las promociones, descuentos, cupones, bonos, beneficios comerciales y redenciones de Patitas no serán acumulables entre sí, salvo que ConPatas indique expresamente lo contrario.

ConPatas podrá determinar en cada campaña cuáles beneficios son compatibles y cuáles no.

  1. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todas las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de inventario.

La publicación de una promoción no garantiza la existencia ilimitada de unidades.

Cuando un producto promocionado se agote, la promoción podrá darse por terminada respecto de dicho producto.

  1. ERRORES DE PUBLICACIÓN

ConPatas realiza esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información publicada en el sitio web y demás canales de venta.

Sin embargo, podrán presentarse errores involuntarios relacionados con:

  • Precios.
  • Descuentos.
  • Fotografías.
  • Descripciones.
  • Disponibilidad.
  • Beneficios promocionales.

Cuando se identifique un error evidente, manifiesto o atribuible a fallas humanas, técnicas o tecnológicas, ConPatas podrá corregir la información, cancelar la transacción o contactar al cliente para ofrecer alternativas razonables antes de completar la venta.

  1. FRAUDE Y USO INDEBIDO

ConPatas podrá suspender, cancelar o rechazar promociones, cupones, descuentos o beneficios cuando identifique conductas que puedan afectar la transparencia de las campañas, incluyendo:

  • Creación de cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos.
  • Manipulación de sistemas.
  • Uso no autorizado de códigos promocionales.
  • Suministro de información falsa.
  • Cualquier conducta fraudulenta o abusiva.
  1. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PROMOCIONES

ConPatas podrá modificar, suspender o finalizar promociones, descuentos, cupones o campañas comerciales cuando existan razones operativas, comerciales, tecnológicas, legales o de fuerza mayor que lo justifiquen.

Lo anterior no afectará los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras ya confirmadas y aceptadas por ConPatas.

  1. SORTEOS, CONCURSOS Y ACTIVIDADES ESPECIALES

Cuando ConPatas realice sorteos, concursos, dinámicas o actividades promocionales especiales, cada una contará con condiciones particulares que complementarán esta política.

La participación en dichas actividades implicará la aceptación de las reglas específicas publicadas para cada evento.

  1. PROMOCIONES DEL PROGRAMA PATITAS

Las promociones relacionadas con el Programa Patitas podrán incluir:

  • Multiplicación temporal de Patitas.
  • Patitas adicionales por categorías específicas.
  • Beneficios especiales para determinados clientes.
  • Campañas de redención preferencial.

Estas actividades estarán sujetas a las condiciones particulares que se informen en cada caso.

  1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

La utilización de promociones, descuentos, cupones, bonos o cualquier beneficio comercial ofrecido por ConPatas implica la aceptación de esta política y de las condiciones particulares aplicables a cada campaña.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con promociones o beneficios comerciales, los usuarios podrán comunicarse a través de:

Correo electrónico: contacto@conpatas.com

WhatsApp: 304 387 5584

Sitio web: www.conpatas.com

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